Обмен и возврат товара
Уважаемые посетители! В этом разделе можно узнать подробнее о правилах продажи, возврата и обмена тех товаров, которые приобретены в компании Dekkamen.
Реализация с помощью сети Интернет считается продажей с применением дистанционного способа и регулируется соответствующими документами:
- Закон «О защите прав потребителей».
- Правила продажи товаров дистанционным способом.
Особенности процедуры возврата качественных товаров
Покупатель имеет возможность самостоятельно отказаться от приобретения до того, как он будет передан в собственность, кроме того — после такой передачи, в недельный срок.
Для того, чтобы возврат продукции надлежащего качества стал возможным, есть несколько важных ключевых условий — у покупки должен быть сохранен изначальный внешний вид, равно как и все потребительские свойства. Также важно наличие документа, служащего подтверждением приобретения именно в данной торговой точке. Чаще всего речь идет о чеке или же гарантийном талоне.
Однако же, только отсутствие чека или другого документа, способного подтвердить факт совершения сделки на руках не может быть самостоятельным основанием для отказа в возврате. Если покупатель имеет иные способы доказать факт совершения покупки у данного конкретного реализатора, все документы и факты рассматриваются согласно действующему закону.
Есть случаи, когда потребитель не может отказаться от уже купленной продукции надлежащего качества. К примеру, вариант, когда из-за особенностей продукта, он применяется один раз, тем потребителем, который приобрел его первым.
Согласно требованиям закона «О защите прав потребителей», если покупатель отказывается от покупки, реализатор должен вернуть сумму, уплаченную по договору публичной оферты. Однако, сюда не включаются затраты на доставку. Возврат средств производится в десятидневный срок. Отсчет начинается с предъявления потребителем официального требования по возврату.
Особенности возврата качественных строительных материалов
Как и в случае с иной продукцией, к возврату не принимаются те товары, которые исходя из своих индивидуальных особенностей могут применяться только теми, кто их приобрел. Сюда относятся:
- Заказные товары.
- Штукатурка и краска.
- Строительные материалы, которые продаются по метражу.
- Товары с уценкой.
- Некондиционная продукция.
На ряд строительных материалов при возврате устанавливаются дополнительные ограничения.
К примеру, клинкерная и гипсовая плитка, натуральный и искусственный камень можно возвращать только в том количестве, которое кратно упаковке. При этом не менее важно, чтобы упаковка сохраняла изначальный вид.
Строительные материалы, представленные в виде сухих сыпучих смесей возможно возвращать только если они в полном объеме сохранили изначальные технические характеристики и важные свойства.
Особенности возврата продукции ненадлежащего качества
При обнаружении у приобретенной продукции существенных недостатков, покупатели имеют возможность (основанную на законе) для:
- Требования замены товара на качественный (той же марки и модели).
- Замены на аналогичный товар другой марки с учетом стоимости покупки.
- Устранения выявленных недостатков продавцом на месте, либо компенсации услуг исправления, при обращении к третьему лицу (при предъявлении соответствующих подтверждающих документов).
- Полного аннулирования договора купли-продажи с выставлением требования полного возврата всей уплаченной за покупку суммы.
Для случаев, когда после покупки стройматериалов, были обнаружены их дефекты или любые следы заводского брака, необходимо предоставить продавцу как можно более полную информацию о покупке, включающую:
- Оригиналы платежных документов.
- Полное название товара (артикул, марка, модель).
- Дата оформления покупки.
- Место покупки (адрес магазина или торговой точки).
- Описание сути претензии, объема продукции, в которой были обнаружены недостатки.
Собранные данные можно направлять на нашу электронную почту, по адресу dekkamen@list.ru
За возвратом и обменом также можно обратиться лично в наш павильон на строительном рынке Стройдвор Яуза, по адресу: Осташковское Шоссе, владение 1Б, павильон 1311. Работаем по будням с 10 до 17 часов, а также в субботу (10-16).
Гарантии и качество продукции
Компания Dekkamen занимается поставкой только сертифицированной продукции.
Изделия с обнаруженными проблемами в качестве заменяются бесплатно. Однако, расходы покупателя, связанные с доставкой, монтажом и разборкой компания не компенсирует. Претензии по материалам бывшим в эксплуатации компания не принимает.
Знакомясь с образцами, представленными на сайте Dekkamen, необходимо учитывать тот факт, что передача цвета через монитор компьютера может иметь несущественные отличия по оттенку от настоящих товаров. Мы рекомендуем Вам делать свой выбор по образцам, представленным в наших шоу-румах.
Продукция, выкладка которой предполагает наличие шва между изделиями, продается в упаковке с учетом расшивки швов. Если нормативная расшифровка швов не соблюдается, необходимо пересчитать количество заказанного товара. Фирма Dekkamen не несет ответственности за ошибки, допущенные в расчете.
Выдаваемая гарантия перестает действовать в следующих обстоятельствах:
- Излишняя подвижность несущих стен, усадка постройки, проседание грунта.
- Ошибки в строительстве из-за несоблюдения требований технических регламентов.
- Ухудшение качества цвета из-за воздействия агрессивной внешней среды.
- Загрязнение или окисление в процессе эксплуатации.
- Неверная эксплуатация, к примеру — применение не по основному назначению.
- Нарушение правил хранения, транспортировки.
- Нарушения технического регламента и инструкций от производителя в процессе монтажа.
- Применение при кладке материалов, не предусмотренных рекомендациями производителя.
Во время приемки продукции допустимо наличие не более 5% боя. Это обусловлено спецификой отрасли, из-за сложности транспортировки товара и специфики работ по погрузке и разгрузке.